南市稅辦發〔2019〕77號 

根據《南寧市績效考評領導小組關于印發〈南寧市對自治區績效考評2018年度社會評價意見建議整改方案〉的通知》(南績發〔2019〕3號)要求,國家稅務總局南寧市稅務局(以下簡稱“南寧市稅務局”)高度重視,積極開展自查,針對群眾提出的建設性意見建議列出整改措施,逐項整改。現將意見建議的整改落實情況通報如下:

一、采取的措施

(一)工作部署

制定下發《國家稅務總局南寧市稅務局辦公室關于印發對自治區績效考評2018年度社會評價意見建議整改方案的通知》(南市稅辦發〔2019〕63號),將需要整改的意見落實到相關責任部門,按照有量化的工作任務、有可操作的推進路線圖、有明確的時間表、有具體的責任主體、有可以檢驗的成果形式的“五個有”要求,明確整改工作的整改方向、整改目標、整改任務和整改措施,明確具體責任單位、責任領導、責任人員和完成時限,并于2019年8月23日在南寧市稅務局網站公開,方便公眾監督。

(二)整改措施

自治區績效考評2018年度社會評價意見建議對南寧市稅務局提出建設性意見建議13條,其他意見建議35條。南寧市稅務局高度重視,通過瞄準目標、抓住重點、分類逐條開展整改工作,具體的整改措施有幾個方面:

1.積極推進辦稅信息化建設工作

在全市稅務系統各基層局分別成立信息化辦稅支持團隊,在線受理納稅人網上申請事項和提供信息化辦稅線上運維服務,保障信息化辦稅渠道暢通。同時,對在線排隊系統數據進行整合,并推動“智能導稅平臺”項目開發,豐富信息化辦稅功能。持續推廣網絡辦稅、移動辦稅,不斷優化升級信息化辦稅平臺,實現納稅人辦稅多走網路,少走馬路,提高辦稅效率。

2.加強辦稅服務廳管理

以“網上辦稅為主,自助辦稅為輔,辦稅服務廳兜底”為總體思路,在全市稅務系統打造業務高度融合、標識高度統一、流程高效便民、服務產品高度智能的全新辦稅服務廳。制定了《南寧市稅務系統辦稅服務廳管理辦法(試行)》,對辦稅服務廳管理工作涉及內容進行了細化,進一步規范辦稅服務工作。

3.抓好納稅服務業務管理

為更好地為納稅人提供優質服務,梳理出內容全面、指引清晰的《南寧市納稅人辦稅指南》,并將辦稅指南嵌入“南寧稅務智能導稅平臺”,通過“南寧稅務”微信服務號進行發布,提高受眾覆蓋面和參考查閱的便捷性。為進一步推進辦稅便利化,積極推行便民辦稅清單,形成南寧市稅務局辦稅事項“一次辦”“網上辦”“就近辦”“馬上辦”“一站辦”“容缺辦”清單。

4.加大稅法宣傳力度

通過推出《老友學堂》培訓視頻、《老友說稅》政策專欄,充分借助“南寧稅務服務號”、新聞媒體、地鐵、出租車等平臺推送納稅人關注的熱點難點問題,采取短信、稅企QQ群、微信群、郵箱、快遞等方式向納稅人宣傳稅收新政,將減稅降費政策落到實處。

二、整改成效

(一)辦稅信息化

引導和輔導納稅人使用信息化辦稅渠道,實現主要涉稅業務全程網上辦,減少納稅人到廳次數。2019年,線上涉稅業務申請超過17萬戶,為納稅人辦理涉稅業務超過36萬戶次,通過線上受理納稅人涉稅咨詢21萬戶次,其中提供人工服務6萬戶次,通過智能客服自動解答15萬戶次。

(二)辦稅規范化

對全市稅務大廳進行整合,并對大廳專窗專崗開展了清理工作,將相應的崗位進行歸集,保留優惠政策落實咨詢服務崗36個,清稅注銷專窗45個,簡事快辦專窗46個。同時,舉辦辦稅服務廳管理規范培訓班,開展服務心態、服務規范、服務技巧、投訴處理等方面的培訓;并在辦稅大廳開展晨會制度,稅務人員每天上班前半小時檢查儀容儀表、學習規范的服務用語及手勢、加強業務培訓以及近期熱點難點講解,提高了辦稅服務廳服務標準和服務質量。

(三)辦稅便捷化

梳理、規范涉稅業務操作流程,通過信息化手段減少錄入量,從而提高辦理效率。同時,積極對電子稅務局進行優化,增加南寧APP辦稅功能,簡化和優化注銷辦理新流程及房產交易涉稅業務等,壓縮了辦稅時間,提高了辦稅效率。

通過對社會評價意見建議進行整改,很大程度上解決了納稅人的痛點、堵點和難點,進一步提高納稅人滿意度,推進稅收工作高質量發展。

    附件:南寧市稅務局對2018年度自治區績效考評社會評價建設性意見建議整改完成情況一覽表

                                                                                            國家稅務總局南寧市稅務局辦公室

                                                                                                   2019年11月28日